双乾支付

非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

2017-05-16 17:42

非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告

 

双乾网络支付有限公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2016年度客户投诉情况披露如下:

统计维度 统计数据 备注
   交易类客户投诉事件   数量(件) 538  
 涉及交易笔数占比 0.00022%  
   服务类客户投诉事件  数量(件) 282  
 处理完毕的客户投诉事件

      占比

100%  
          投诉处理时效 1 个工作日以内处理完毕的占比 82.04%  
1 至 3 个工作日(含) 处理完毕的占比 17.96%  

注释:

1. 账户泄露类和资金损失类风险事件数量均按照发生风险事件的次数统计;

2. 账户泄露类风险事件涉及账户占比=账户泄露类风险事件涉及支付账户数量/年末支付账户总数;

3. 资金损失类风险事件金额占比=资金损失总金额/年交易总金额;

4. 资金损失类风险事件赔付率=实际赔付总金额/资金损失总金额。

 

双乾网络支付有限公司
2016年12月20日

推荐新闻

2018-11-30 14:49   双乾支付应邀参加2018第二届EduInno智慧教育大会,开启教育新时代

2018-09-05 09:29   双乾支付:马太效应渐显,中小型第三支付企业该如何寻求发展?