双乾网络支付有限公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2016年度客户投诉情况披露如下：
| 统计维度 | 统计数据 | 备注 | |
| 交易类客户投诉事件 | 数量（件） | 538 | |
| 涉及交易笔数占比 | 0.00022% | ||
| 服务类客户投诉事件 | 数量（件） | 282 | |
| 处理完毕的客户投诉事件 | 占比 |
100% | |
| 投诉处理时效 | 1 个工作日以内处理完毕的占比 | 82.04% | |
| 1 至 3 个工作日（含） 处理完毕的占比 | 17.96% | ||
注释：
1. 账户泄露类和资金损失类风险事件数量均按照发生风险事件的次数统计；
2. 账户泄露类风险事件涉及账户占比=账户泄露类风险事件涉及支付账户数量/年末支付账户总数；
3. 资金损失类风险事件金额占比=资金损失总金额/年交易总金额；
4. 资金损失类风险事件赔付率=实际赔付总金额/资金损失总金额。
双乾网络支付有限公司
2016年12月20日
